PERGUNTAS FREQUENTES
Como realizar uma compra
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PRODUTOS:
Localize o produto que você deseja navegando pelo site http://www.vivencecosmeticos.com/#!loja-virtual/bn8pc ou através da busca direta. Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou no nome do produto para consultar os seus detalhes. Na página do produto, estão disponíveis mais informações sobre o item.
Ao localizar o produto que lhe interessa, digite a quantidade desejada (mínimo 1) e clique no botão ADICIONAR AO CARRINHO. Automaticamente o produto estará disponível em seu “Carrinho”. Você pode clicar na sacola de compras para ver seu "Carrinho" para finalizar a sua compra, ou continuar escolhendo e comprando outros itens até o momento em que desejar finalizar o pedido.
CADASTRO:
Ao finalizar seu pedido, você poderá acessar seu cadastro caso já seja cliente, ou realizar um novo cadastro. Preencha todos os campos solicitados no formulário de cadastro corretamente.
Esses dados serão sua chave de acesso em uma futura compra e você não precisará preencher este formulário novamente. O e-mail fornecido será o único que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Assim, escolha um endereço de e-mail que é acessado com freqüência.
A qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados em seu pedido através da Sacola, localizado no topo direito da página. Caso você desista de algum deles, antes de finalizar o pedido, selecione o item a ser retirado da cesta de compras, clicando no espaço excluir (X), disponível ao lado de cada item. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em finalizar.
FRETE:
Ao finalizar a compra com o PagSeguro, selecione seu país e estado, depois você verá as opções e valores disponíveis de frete para o endereço de entrega, escolha entre PAC ou SEDEX, em seguida informe seu e-mail novamente para o PagSeguro e digite o CEP do endereço de entrega. Na sequência, por favor, preencha seus dados com atenção e evite erros, dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário à sua entrega. Para entregar seu pedido em um endereço diferente do que você acabou de informar, selecione o campo “Outro endereço” e preencha os dados necessários.
PAGAMENTO:
À direita da página de cadastro na sacola de compras você poderá visualizar o resumo do pedido, com os produtos encomendados e o total da compra. Após clicar em VER MEU CARRINHO e finalizar a compra, será automaticamente direcionado para o PagSeguro onde será pedido seus dados e abaixo dos dados, escolha fazer o pagamento por cartão de crédito ou boleto bancário.
Depois de selecionada a forma de pagamento desejada, clique em CONFIRMAR O PAGAMENTO/GERAR BOLETO.
ACOMPANHAR PEDIDO:
Acompanhe seu pedido através das mensagens automáticas que são enviadas para o e-mail que você informou ao se cadastar, ou entre em contato conosco através do nosso e-mail: vivencecosmeticos@gmail.com ou cel: (47)97274198 de segunda a sexta-feira das 9h às 12h e das 13h30 às 17h.
DESISTÊNCIA DE UM ITEM DA COMPRA:
Para retirar o produto da sacola de compras clique na sacola (link localizado no topo superior direito da página), em seguida, clique no ícone ” x ” localizado ao lado direito do produto a ser retirado.
MENSAGEM DE ERRO DURANTE A COMPRA:
Se você receber alguma mensagem de erro durante o processo de compras, verifique se o pedido foi confirmado ou não através do seu e-mail. Realize o mesmo procedimento se nenhuma mensagem de confirmação for recebida na finalização da compra.
GERAR 2ª VIA DE BOLETO BANCÁRIO:
Você encontra um link para gerar uma segunda via do seu boleto na mensagem que recebe do PagSeguro, logo após finalizar seu pedido. Somente se sua opção foi a de Boleto Bancário.
FINALIZAÇÃO DA COMPRA E ENVIO:
Após finalizar sua compra e realizar o pagamento, o mesmo será processado e depois confirmado através de e-mail. Caso já tenha pago e não tenha recebido a mensagem de confirmação de pagamento por e-mail após 24h da compra, por gentileza entre em contato conosco por e-mail (vivencecosmeticos@gmail.com) encaminhando o comprovante do pagamento. Sua compra será então encaminhada para o setor de conferência e embalagem (disponibilidade do produto) e depois será despachada via Correios.
ATENÇÃO PARA OS PRAZOS:
Atente para os prazos que são de Disponibilidade do Produto (geralmente de até 48 horas) + Prazo dos Correios (informado no ato da compra, dependendo se for por Sedex ou PAC).
Após a postagem via Correios, o número para rastreamento será informado via e-mail para você em até 48h. Caso não receba o aviso após 5 dias e não tenha recebido sua encomenda, entre em contato conosco solicitando o código através do e-mail: vivencecosmeticos@gmail.com ou cel: (47)97274198.
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Política de Privacidade
O QUE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE COBRE:
Esta política de privacidade cobre o tratamento que a Vivence dá às informações capazes de identificar você, coletadas quando você está em nosso site ou usa um de nossos serviços. Esta política cobre também o tratamento dado pela Vivence às informações capazes de identificar o usuário que compartilhamos com os nossos parceiros de negócios com a nossa loja virtual.
COLETA E USO DE INFORMAÇÕES:
A Vivence coleta informações pessoais capazes de identificá-lo, a Vivence também pode receber informações que identifiquem o usuário advindas de parceiros de negócios.
Ao se registrar na Vivence, perguntamos seu endereço de e-mail e uma senha para cadastro. Uma vez registrado e utilizando nossos serviços, você passa a não ser anônimo para nós.
A Vivence também recebe e armazena automaticamente informações em nossos servidores de suas atividades advindas de seu navegador, incluindo seu endereço IP, informações do cookie da nossa loja e a página que você acessou.
COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES:
A Vivence não irá vender ou alugar quaisquer de suas informações pessoais a qualquer terceiro.
A Vivence poderá enviar informações capazes de identificar sobre você a pessoas, físicas ou jurídicas, quando:
Vivence obtiver o seu consentimento para compartilhar tais informações;
Vivence necessitar compartilhar suas informações para fornecer o produto ou serviço solicitado por você;
Vivence necessitar enviar informações para empresas que trabalham em parceria conosco provendo um serviço ou produto. Exceto se informado de outra forma, estas empresas não têm direito em usar as informações enviadas sobre você além do que for necessário para atender a nossa empresa;
Em resposta a processos judicais; ou
Acreditarmos que suas atitudes possam ter violado qualquer uma de nossas diretrizes de uso para produtos ou serviços específicos.
MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
A Vivence pode alterar esta política de privacidade de tempos em tempos. Se fizermos alguma mudança substancial na maneira que usamos as suas informações pessoais, iremos notificá-lo com um anúncio em destaque em nossas páginas.
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Trocas e Devoluções
CONSIDERAÇÕES GERAIS:
Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas através do nosso e-mail vivencecosmeticos@gmail.com ou cel (47)97274198, de segunda à sexta das 14h às 17h.
Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.
TROCA:
A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto.
O produto encaminhado a Vivence Eco Cosméticos ainda passará por uma análise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.
A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, e na embalagem original.
A Vivence preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não o pertença.
Não realizamos trocas de brindes.
DESISTÊNCIA:
O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que possui.
A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição. A restituição será feita por depósito bancário na conta que o cliente nos enviar através do nosso e-mail.
PROBLEMA NA ENTREGA:
Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco.
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Embalagem aberta ou avariada.
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Produto avariado.
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Produto divergente do solicitado.
Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nosso e-mail ou celular até 24 horas após a data do recebimento.